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Ambito

Arquitectura de Aplicaciones

Descripción

Servicio de notificaciones que permite a los ejecutivos y a las aplicaciones suscribirse a notificaciones provenientes de otros sistemas tales como CRM , sistemas productos, canales internet, etc. Este servicio consta de servicio de notificaciones basado en un framework de notificaciones y de una pieza encargada de inyectar o buscar  los eventos en los sistemas y formatearlos adecuadamente. El interface de suscripción a eventos puede ser Web a través de  una API.

Enfoque

La arquitectura propuesta inicialmente para el Servicio de Notificaciones  consta de los siguientes componentes :

Cliente Outlook : responsabilidades (1) Es el receptor de las suscripciones; (2) Es el cliente desde donde el ejecutivo se suscribe ;(3) Puede ser una Web Part o un cliente rico

Servicios de Notificación (NS) (1)Los suscriptores crean suscripciones ;NS recolecta eventos ;(3) NS hace match en entre subscripciones y eventos ;(4) NS formatea la notificación y la envía a un servicio de entrega

Los eventos son generados por aplicaciones externas a NS.

Extractor/Recolector de eventos: (1) Entrega  al NS los eventos (2) permite definir formato de los eventos y Transformar de formatos  de eventos (3) Generar consultas de eventos (pull)  a las aplicaciones que sea fuentes de eventos; (4) Recibir de las aplicaciones eventos generados por ellas (push)

Objetivos

·          Mejorar calidad relacion comercial

·          Integración de canales

Entregables

·          Servicio  de Notificaciones  incorporado a la Arquitectura del Banco

·          Formación

·          Profile de una aplicación y configuración de Notificaciones  para dicha aplicación.

Beneficios

·          Aumento de la eficiencia de la gestión comercial

·          Aumento de la Satisfacción de los clientes

Riesgos Identificados

Problemas impactados

·          Satisfacción de clientes

·          Productividad

·          Calidad de Servicio